En Tereré Almacén Natural queremos que tengas una excelente experiencia desde el primer clic hasta que recibís tu pedido.
Si algo no salió como esperabas, estamos acá para ayudarte y resolverlo de la mejor manera posible 💚
Ante cualquier inconveniente, podés contactarnos:
📱 WhatsApp: [tu número]
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En Tereré aceptamos cambios y devoluciones de acuerdo con la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y la normativa de productos alimenticios vigente.
Para gestionar cualquier cambio o devolución, el cliente deberá presentar o enviar el comprobante de compra.
El plazo para solicitar cambios o devoluciones es de 30 días corridos desde la entrega del pedido, salvo en el caso de productos alimenticios perecederos, que deben reportarse dentro de las 24 a 48 horas de recibidos.
✔ El producto recibido es distinto al solicitado
Ejemplo: error de armado, producto equivocado o variación no informada.
✔ El pedido llegó incompleto
Reponemos el faltante o devolvemos el importe correspondiente.
✔ El producto está roto, derramado, en mal estado o vencido
Te pediremos una foto o video dentro de las primeras 48 horas para registrar el reclamo.
✔ Daños ocasionados durante el envío
Si el paquete llega visiblemente dañado y afecta al producto, lo cubrimos.
En todos estos casos, el costo del nuevo envío es asumido por Tereré Almacén Natural, siempre que el inconveniente sea atribuible a nuestra tienda o al transporte.
✘ El producto fue abierto, utilizado, manipulado o no conserva su envase original.
✘ El cliente desea devolverlo porque “no le gustó” o “no era el sabor esperado”.
✘ Se trata de productos perecederos, frescos, refrigerados o congelados. Solo se cambian si llegan en mal estado, deteriorados o vencidos.
✘ Pasaron más de 48 horas sin notificar problemas en productos alimenticios.
✘ No se presenta comprobante de compra.
Contanos tu nombre, número de pedido y el motivo del reclamo.
Si corresponde, te vamos a pedir foto/video del producto.
Coordinamos reemplazo, reenvío o devolución del importe según la situación.
Te acompañamos en todo el proceso para que sea rápido, simple y claro.
Damos siempre lo mejor, pero como todo negocio humano, podemos cometer errores.
Si eso sucede, estamos del otro lado para solucionarlo con honestidad, respeto y velocidad.
Queremos que cada compra con Tereré sea una experiencia segura y confiable.
Gracias por confiar en nosotras 💚
